Wenn du Roby kontaktieren willst, geht das ausschließlich per E-Mail an [email protected]. Wir halten den Kontakt bewusst schlank, damit du ohne Umwege weißt, wohin eine Nachricht gehört und welche Art von Rückmeldung du erwarten kannst.
Diese Seite ist für Anfragen zur Redaktion, zu Inhalten, zu Datenschutzthemen oder zu sichtbaren Fehlern gedacht. Sie ist nicht als allgemeines Serviceportal für Spielkonten, Einzahlungen oder Auszahlungen angelegt. Dafür ist immer der jeweilige Anbieter selbst zuständig.
Am hilfreichsten ist eine kurze, klare Nachricht mit dem Thema im Betreff und einem Hinweis, auf welche Seite oder welchen Abschnitt du dich beziehst. So können wir schneller zuordnen, worum es geht, ohne erst lange nach dem Kontext suchen zu müssen.
Ein Kanal
Unser einziger offizieller Kontaktweg ist [email protected]. Wir geben keine weitere E-Mail-Adresse, keine Telefonummer und kein Kontaktformular an, damit der Weg eindeutig bleibt und keine Verwechslung mit fremden oder inoffiziellen Stellen entsteht.
Wenn dir irgendwo eine andere Adresse oder ein anderer Kontaktweg begegnet, solltest du das nicht automatisch als offiziellen Roby-Kanal ansehen. Halte dich immer an die genannte Adresse und sende sensible Informationen nur dann, wenn sie für dein Anliegen wirklich notwendig sind.
So sortieren wir Nachrichten
Wir lesen eingehende E-Mails nach Thema und Dringlichkeit. Typische Gruppen sind redaktionelle Korrekturen, Fragen zur Datenschutzerklärung, Hinweise auf unklare Formulierungen oder allgemeine Rückmeldungen zum Aufbau der Seite. So landet eine Nachricht schneller bei der richtigen Person oder im richtigen Arbeitsgang.
Nachrichten, die klar außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegen, etwa Fragen zu Kontoständen, Spielverläufen oder Operator-Entscheidungen, können wir nur begrenzt unterstützen. In solchen Fällen erklären wir möglichst knapp, warum der Anbieter selbst zuständig ist und was du dort direkt prüfen solltest.
Antwortzeit in normaler Sprache
Wir antworten so schnell wie möglich, in vielen Fällen innerhalb weniger Werktage. Bei einfachen Rückfragen geht es oft zügiger, bei komplexeren Themen, etwa bei Datenschutz oder bei einer inhaltlichen Prüfung, kann es etwas länger dauern.
Wichtig ist uns eine saubere Antwort statt einer schnellen Floskel. Wenn wir mehr Informationen brauchen, melden wir uns mit einer gezielten Rückfrage. Wenn eine Nachricht nur zur Dokumentation dient, kann die Antwort entsprechend kürzer ausfallen.
Grenzen der Eskalation
Wir können keine Konten bei Drittanbietern entsperren, keine Zahlungen auslösen und keine verbindlichen Entscheidungen von Glücksspiel- oder Wettanbietern aufheben. Unsere Rolle ist redaktionell, nicht operativ. Das schützt auch davor, falsche Erwartungen an den Kontaktweg zu setzen.
Was wir aber tun können: einen offensichtlichen Fehler korrigieren, eine unklare Passage prüfen oder dir sagen, wo auf unserer Seite eine Information zu finden ist. Für alles, was direkt den Anbieter betrifft, musst du dich an dessen eigenen Support wenden.
Datenschutz bei der Kontaktaufnahme
Wenn du uns schreibst, verarbeiten wir deine Nachricht nur, um dein Anliegen zu prüfen und zu beantworten. Die Angaben fallen unter die auf dieser Website beschriebene Datenschutzpraxis. Bitte sende daher nur Informationen, die für den konkreten Kontakt auch wirklich gebraucht werden.
Je knapper und präziser deine Nachricht ist, desto einfacher bleibt die Bearbeitung. Für uns zählt vor allem, dass du dein Anliegen verständlich schilderst. Mehr Daten bedeuten nicht automatisch bessere Hilfe, sondern oft nur mehr Aufwand bei der Verarbeitung.